Создание пользовательской документации или базы знаний, позволяет снизить нагрузку на службу поддержки + повысить удержание пользователя в системе (когда человек находит наглядный ответ на свой вопрос, он продолжает пользоваться сервисом, а не покидает его).
Видеоформат инструкций может быть полезен в случаях:
- Объяснить, как пользоваться системой/приложением/программой или отдельной функцией
- Рассказать о том, как сделать что-либо. Например, как оформить заказ в интернет-магазине
- Перевести в видеоформат популярные вопросы пользователей и снизить нагрузку на службу поддержки
Вот уже более 4-х лет помогаю сайтам/сервисам/приложениям подружиться с аудиторией. Вхожу в топ фрилансеров по записи видеороликов (
почитать интервью)
Давайте вместе обсудим, как именно Howtodocs может вам помочь :-)